1:如何通知取件？ 您可采用以下方式通知我們： 　電話通知我司就近站點，站點聯系方式請查看我們的網站: 服務網點

2:如何查詢？ “提單號碼”是跟蹤快件的最主要的資料，請您務必掌握正確的“提單號碼”；在此前提下，您可按如下方式查詢： 　1、直接上網進入我公司網站查詢，如有疑問，可以聯系我公司各區營業站。 　2、與收件站聯系； 　3、與就近的我公司站點聯系。

3:如何填制提單？ 正確填制提單，是快件安全正點送達的保障，請您務必按要求如實填寫。

4:包裝有些什麽要求？ 提供與您所寄快件物的安全運送要求相符的包裝物包裝的包裝，是安全完好傳送您的快件物的前提，您必須正視這一點；如您需我司提供包裝物料，我司將按成本收取費用。

5:國內件經陸路運輸禁止收寄物品 1、難以估算價值的有價證券及易丟失的貴重物品：如提貨單、核銷單、護照、配額證、許可證、執照、私人證件、匯票、發票、本國或外國貨幣（現金）、金銀飾物、人造首飾、手機。 2、易燃易爆、腐蝕性、毒性、強酸堿性和放射性的各種危險品：如火柴、雷管、火藥、爆竹、汽油、柴油、煤油、酒精（液體和固體）、硫酸、鹽酸、硝酸、有機溶劑、農藥及其它列入化學工業出版社出版的“化學危險品實用手冊”中的化工產品。 3、各類烈性毒藥、麻醉藥物和精神物品：如砒霜、鴉片、嗎啡、可卡因、海洛英、大麻等。 4、國家法令禁止流通或寄運的物品：如文物、武器、彈藥、仿真武器等。 5、含有反動、淫穢或有傷風化內容的：如報刊書籍、圖片、宣傳品、音像制品，計算機磁盤及光盤等。 6、妨礙公共衛生的：如屍骨（包括已焚的屍骨）、未經硝制的獸皮、未經藥制的獸骨等。 7、動物、植物以及它們的標本 8、難以辨認成分的白色粉末 9、私人信函等 10、寄往政府機關、部門以及EMS等單位的快件：(具體指：軍隊、武警、公安、檢察院、法院、海關、人大、政協、經貿委、國防科工委、外交部、司法部、中國人民銀行、稅務局、統計局、郵政局、外匯管理局、工商行政管理局，以及中央、省、市、縣、各級政府機構、出入境管理局)。

6:國內件出口限制收寄物品 （一）香港進口到國內： 1、觸犯海關知識產權保護法規的貨品：如具有奧林匹克標誌和奧林匹克格言的進口貨品（奧林匹克標誌和奧林匹克格言的專有權受法律保護，須由客戶提供相關的產品《授權書》才予收寄），仿冒、偽造名牌商標的物品等 2、需憑證明文件報關進口的物品：如電子零配件、元器件，機械零件、空調及壓縮機、彩電及顯像管、收錄音機、激光唱機、手表、照相機、攝錄機等 3、任何藥品：(註意與保健品的區別，固體狀保健品可適量收寄) 4、各種動、植物：(含蔬菜水果) 5、進口貨物大陸客戶需“進口付匯”：需向大陸收貨客戶提供“進口報關單證”辦理外匯核銷手續的 6、其它物品：粉狀物（不論何種顏色）、液體（不論使用何種包裝）、軸承、光碟、錄音帶、電腦及電腦任何零配件、晶片、IC（集成電路）、線路板、電子零件、汽車零件、化妝品、香水、涉及“武器”和“槍支”概念的任何貨品（含玩具） （二）國內出口到香港限制收寄物品 1、需憑證明文件報關出口的物品：如自行車、電風扇、手表、羊絨等 2、涉及貨物原產地管理規則的貨品：標明的產地與實際不符，又沒有授權書，如：在大陸生產，嘜頭上卻標“Made in USA”、“Made in HongKong”等國外產地的物品 3、觸犯海關知識產權保護法規的貨品：如具有奧林匹克標誌和奧林匹克格言的出口貨品（奧林匹克標誌和奧林匹克格言的專有權受法律保護，須由客戶提供相關的產品《授權書》才予收寄），仿冒、偽造名牌商標的物品等 4、無防壓、防震保護措施的易碎物品：如陶瓷、燈飾、燈具、其它玻璃制品 5、任何藥品：註意與保健品的區別，固體狀保健品可適量收寄 6、各種動、植物(含蔬菜水果) 7、出口貨物需辦理外匯核銷手續的(即有外匯核銷單的) 8、出口貨物：屬“加工貿易企業進口用於來料加工、進料加工的保稅物料，加工後返銷出口的”，需用備案《手冊》辦理出口報關手續的 9、出口貨物：需用“集中報關單”辦理出口報關手續的 10、其它物品：粉狀物(不論何種顏色)、液體(不論使用何種包裝)、光碟、錄音(像)帶、報紙、涉及“武器”和“槍支”概念的任何貨品(含玩具)

7:航空禁止收寄物品 （一）威脅航空飛行安全的物品：指在航空運輸中，可能明顯地危害人身健康、安全或對財產造成損害的物品或物質。主要有以下幾類： 1、爆炸品：如煙花爆竹、起爆引信等 2、氣體：如壓縮氣體、幹冰、滅火器、蓄氣筒(無排放裝置，不能再充氣的)、救生器(可自動膨脹的)等 3、易燃液體：如油漆、汽油、酒精類、機油、樟腦油、發動機起動液、松節油、天拿水、膠水、香水等 4、易燃固體：自燃物質，遇水釋放易燃氣體的物質，如活性碳、鈦粉、椰肉幹、蓖麻制品、橡膠碎屑、安全火柴(盒擦的或片擦的)、幹燥的白磷、幹燥的黃磷、鎂粉等 5、氧化劑和有機過氧化物：如高錳酸鉀 6、毒性和傳染性物品：如農藥、鋰電池、催淚彈等 7、放射性物質 8、腐蝕品：如蓄電池、堿性的電池液 9、未加消磁防護包裝的磁鐵、磁鋼等含強磁的制品 （二）任何藥品(註意與保健品的區別，固體狀保健品可適量收寄) （三）其它航空禁運品：如：粉末狀物品 (不論何種顏色) 、液體（不論使用何種包裝）、外包裝有危險標誌的貨品、沒有國家音像出版社證明的音像制品（含CD、VCD）、刀具、榴蓮、磚塊、沙石、帶氣火機、涉及“武器”和“槍支”概念的任何貨品（含玩具）等

8:什麽是熏蒸證明？ 主因是進口國怕因包裝材有木頭(不管是板條箱或木箱或底板為木頭)因而將一些有害的幼蟲或蟲卵,因進口而傳播至該國,並對該國的樹木或農產品等造成破壞,所以要求出口商必須先熏蒸或進行熱處理等,但要註意的是之前要求熏蒸證明的國家如:美加,紐澳,歐洲等,目前除了越來越多國家要求熏蒸證明以外,熏蒸還分兩種,1種是一般的熏蒸,即找一般熏蒸公司,另1種是要求官方熏蒸,官方熏蒸就是要有農委會的熏蒸證明,或農委會委任的合格熏蒸公司,兩者不同之處在於一般熏蒸可以裝櫃後封櫃口前熏蒸,但官方熏蒸是木箱先送去熏蒸,熏蒸後木箱上會蓋章,再送回廠進行包裝,官方熏蒸須於20天內完成裝櫃。 自2009月1月1日起，進出口”空運及快遞”凡是有木箱或有站板的貨物，一律要有”煙熏證明”才能通關，並在木箱或者站板上面蓋有”煙熏證明”印章，如沒有此章，需等侯海關查驗並蓋章證明才能順利放行；如交來貨物並未蓋有”煙熏證明”印章，因而導致貨物延誤,退運,罰款等相關問題須由寄件人承擔。

9:如何計算重量？ 計費重量是指實際重量和體積重量（長（CM）*寬（CM）*高（CM）/6000）中大者且滿足以0.5為級差的重量；大宗貨物的計費重量是以公斤為單位，不夠公斤部分按照一公斤計算。

10:報價幣種是怎樣的？ 寄件人付款和中國大陸收件人付款為“人民幣”“臺灣件和澳門件為港幣； 港澳臺地區收件人付款為“港幣”。

11:如何讓您的快件及時準確安全送達？ 　　 1、包裝必須符合承運要求：提供與您所寄快件物運送安全相符的包裝，是安全完好傳送您的快件物的前提；如您需我公司提供包裝物，我公司將按成本收取費用； 　　2、提供正確的收件人資料，特別是收件人正確的聯系電話，我公司不接受“P.O.BOX”地址； 　　3、在確認收件人是否願意支付此筆快件的運費的同時，通知收件人，如果在我公司快件正常到達時間需要外出，務必請同事代付運費和簽收； 　　4、寄件人寄出快件後，應將我公司提單號碼告訴收件人，方便他聯系我公司就近服務網點； 　　5、節假日需要送件或有特殊要求，請收件人聯系我公司就近的服務站點。

12:如何估計快件到達的時效？ 　1、快件到達時效關鍵取決於快件中轉的時效； 我公司快件班車和航班的安排原則是：正常業務每天固定航班和班車處理； 您的快件需要限時到達，可以使用我司的限時專遞，我們會按照您的需求，安排專人專車配合最近的航班為您服務； 2、預計快件到達的時效為我公司快件正常運作情況下的平均值，而非我公司對每票快件的時效的保證； 3、我公司運作將以報價表中的轉運渠道為主，輔以其他聯運方式，確保以最快的時效完成每件快件的遞送。

13:責任及賠償主要條款？ 托運物品如運送途中發生丟失，除發生原因為戰爭、臺風、地震、水災等人力不可抗拒之災害，本公司不負責賠償外，其余賠償條款如下： 　　1、客戶有購買保險的，按保險公司規定賠償； 　　2、客戶沒購買保險的,整票快件丟失，按如下標準賠償； 　　（1）國內件按客戶申明價值賠償，但最高賠償額不超過我司所收運費的三倍； 　　（2）國際件按代理公司賠償標準賠償； 　　3、限時專遞非航班延誤、取消等不可抗拒原因造成延誤，我司全額退回運費，但不承擔因為快件延誤可能造成的連帶損失。 　　4、客戶所寄快件必須真實和合法，否則，產生一切後果由客人負責； 詳細賠償規定，請向我公司管理處索取。

14:客戶服務及投訴方式？ 1、聯系各個服務站點，找經理（主管）投訴； 2、聯系我公司客戶服務部投訴。